L’E-mail marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali (e non) al pubblico.

In senso lato qualunque e-mail inviata a un cliente (o cliente potenziale), può essere considerato e-mail marketing. Solitamente si usa però questo termine per riferirsi a:

• Invio di e-mail con l’intento di portare a livello più avanzato il rapporto tra un’azienda e i suoi vecchi o attuali clienti e per incoraggiare la loro fidelizzazione dei clienti
• Invio di e-mail con l’intento di acquisire nuovi clienti o convincere i vecchi a comprare qualcosa
• Aggiungere elementi pubblicitari nelle e-mail inviate da altre aziende ai loro clienti

Le aziende, sia negli Stati Uniti che nei Paesi europei che nelle economie emergenti, investono sempre più risorse nell’e-mail marketing.

L’e-mail marketing piace alle aziende perché:

• È meno costoso del marketing diretto fatto con materiale cartaceo
• Il ritorno d’investimento (ROI) è solitamente molto alto, se il lavoro viene fatto bene
• È istantaneo, soprattutto se comparato con la posta cartacea: una e-mail arriva in secondi o minuti
• Permette al pubblicitario di “spingere” il messaggio al pubblico, al contario di un sito web che “aspetta” che i visitatori lo raggiungano
• È facile da tracciare. Un pubblicitario può tracciare gli utenti con i web bug, bounce message, disiscrizioni, conferme di ricezione, click-through, etc. Questi possono essere usati per tracciare i tassi di apertura delle e-mail, i riscontri positivi o negativi, le vendite derivate dal marketing
• I pubblicitari possono acquisire grandi numeri di iscritti che desiderano ricevere e-mail su argomenti di loro interesse
• Oltre la metà degli utenti della Rete inviano o leggono messaggi di posta elettronica in una loro giornata tipo
• Consente di stabilire una relazione “uno a uno”, cioè di personalizzare il messaggio in base al destinatario che riceverà quella comunicazione specifica
• Permette di fare test per vedere quale tipo di messaggio produce migliori risultati in base al pubblico cui si rivolge